Исследование с упором на пользовательский опыт, как посетители взаимодействуют с интерфейсом, что делают, куда кликают и с какими препятствиями сталкиваются на пути к целевому действию. Действие покупка товара, запись на консультацию, заказ обратного звонка менеджера.